Возврат

Могу я вернуть товар, приобретенный онлайн?

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 дней, за исключением товаров, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.

Возврат принимается только при сохранении товарного вида изделия и фирменной упаковки, с потребительскими свойствами, со всеми фабричными этикетками, без следов носки и эксплуатации, а также кассового чека, выданного потребителю вместе с проданным товаром.

Какие товары не подлежат возврату?

Не подлежат обмену или возврату следующие виды из наших товаров:

1. Купальники и плавки.
2. Предметы личной гигиены (заколки, резинки для волос, шпильки и другие аналогичные товары).
3. Швейные и трикотажные изделия (изделия чулочно-носочные, лосины, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди и купальники).
4. Аксессуары подлежат возврату только в неповрежденной оригинальной упаковке.
5. Наборы, содержащие более одного изделия, считаются единым товаром, поэтому их возврат допускается только совместно и в неповрежденной оригинальной упаковке.
6. Персонализированные изделия обмену и возврату не подлежат. Также не допускается отмена покупки товаров персонализированных расцветок.

Как оформить возврат?

Для возврата оплаченного товара необходимо заполнить БЛАНК ВОЗВРАТА, упаковать его с возвращаемым товаром, вложить товарный чек и отправить по адресу:

Санкт-Петербург, ул. Политехническая, д.1, лит. В.


В бланке необходимо указать:

• ФИО Покупателя.
• возвращаемые позиции - артикул, описание, размер, цена приобретения.
• причину возврата.
• адресные данные.
• банковские реквизиты.
• подпись и дату возврата.

Как можно вернуть денежные средства?

При оплате банковской картой.
Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой Вы произвели оплату, в случае, если Вы оплатили заказ на сайте.
При оплате на рассчетный счет или наличными.
Возврат денежных средств производится на расчетный счет при оплате заказа в любом пункте выдачи или при курьерской доставке. При этом не имеет значения, наличными или картой оплачен заказ.
После проверки качества возвращаемого товара (товар должен находиться в отличном состоянии, должна быть внутренняя этикетка, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и упаковка), денежные средства будут зачислены на Ваш счет.

В какой срок я получу денежные средства?

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Интернет-магазин Shopfrog оставляет за собой право отказать в возврате если товар отправлен вне установленного срока, если указаны в бланке некорректные данные, либо товар не находится в том же состоянии в котором он был получен покупателем. В этом случае товар будет отправлен Вам обратно.
Внимательно отнеситесь к заполнению данных в БЛАНКЕ ВОЗВРАТА. Стоимость услуги по доставке возврату не подлежит.

Могу я обменять товар?

Чтобы произвести обмен, сначала нужно сделать возврат, а затем оформить новый заказ. Как только товар поступит на склад, Вам будут перечислены денежные средства за возврат.
Новый заказ необходимо оплатить отдельно. Обратите внимание, что денежные средства не взаимозачитываются.
Обмен товара можно произвести в том магазине где была совершена покупка, при наличии необходимого цвета и размера.

Могу я отправить возврат через пункт выдачи?

Чтобы вернуть изделие курьерской службой Boxberry, Вам необходимо подойти в любое отделение Boxberry вместе с этикеткой, содержащей номер Вашего отправления, и изделием, которое Вы желаете вернуть, а также с товарным чеком. Стоимость доставки оплачивает интернет-магазин.

Более подробную информацию можно уточнить, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.